Palautuskäytäntö
Peruuta tilaus tai pyydä palautusta
Avaa asiakastilisi, kirjaudu sähköpostiisi lähetettävällä koodilla, valitse tilaus ja peruutettavat tai palautettavat tuotteet ja vahvista pyyntö. Saat pyynnöstä vahvistuksen sähköpostitse. Voit myös lähettää vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen osoitteeseen info@teetao.fi.
Peruuttaminen ja palautukset
Verkossa tehdyissä kuluttajaostoissa sinulla on yleensä 14 päivää tavaran tai erikseen toimitetun tilauksen viimeisen tavaran vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa peruuttamisesta ilman erityistä syytä. Voit peruuttaa myös ennen toimitusta. Pakottavat lakisääteiset oikeudet ovat aina voimassa.
Lähetä selkeä ilmoitus osoitteeseen info@teetao.fi. Ilmoita nimesi, tilausnumero tai muut tilauksen yksilöivät tiedot, peruutettavat tuotteet ja yhteystietosi. Lakisääteinen peruuttaminen ei edellytä ennakkohyväksyntää. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Palauta tavarat 14 päivän kuluessa ilmoituksesta osoitteeseen Teetao / ElevateMarket Partners Oy, Uudenmaankatu 19–21, LH8, 00120 Helsinki, Finland. Vastaat virheettömän tavaran palautuksen välittömistä lähetyskuluista. Pakkaa tavarat huolellisesti. Saat tutustua tavaraan kuten myymälässä; voit vastata arvonalennuksesta, joka johtuu tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarpeettomasta käsittelystä.
Poikkeukset
Poikkeuksia sovelletaan vain lain edellytysten täyttyessä, esimerkiksi nopeasti pilaantuviin, aidosti yksilöllisesti valmistettuihin tai sinetöityihin tavaroihin, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen. Tee, matcha, alennustuotteet ja lahjakortit eivät jää automaattisesti oikeuden ulkopuolelle pelkän tuoteryhmän tai alennuksen vuoksi. Tiettyyn ajankohtaan sidottuihin ravintola- tai vapaa-ajan palveluihin voi soveltua eri sääntöjä; ehdot ilmoitetaan varattaessa.
Maksujen palautus
Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa, kunnes olemme saaneet tavarat tai todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, ellemme ole luvanneet noutaa tavaroita. Koko tilauksen peruuttamisessa palautamme myös tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen kulut, mutta emme kalliimman toimitustavan lisäkuluja. Käytämme alkuperäistä maksutapaa, ellei toisin nimenomaisesti sovita, ilman palautusmaksua.
Virheelliset tai väärät tuotteet
Ota yhteyttä info@teetao.fi, jos tuote on virheellinen, väärä tai vahingoittunut kuljetuksessa. Lakisääteinen virhevastuu ei riipu peruuttamisajasta tai edellä mainituista poikkeuksista. Korvaamme kohtuulliset palautuskulut lain edellyttämissä tapauksissa. Mikään 48 tunnin määräaika ei poista lakisääteisiä oikeuksia.
Vapaaehtoinen peruuttamisilmoitusmalli
Vastaanottaja: Teetao / ElevateMarket Partners Oy, info@teetao.fi, Uudenmaankatu 19–21, LH8, 00120 Helsinki, Finland.
Peruutan sopimuksen seuraavista tavaroista: …
Tilausnumero: …
Tilauspäivä / vastaanottopäivä: …
Kuluttajan nimi ja osoite: …
Päiväys: …
Allekirjoitus vain paperilomakkeessa: …
Pelkkä kuljetuslaatikon avaaminen ei poista peruuttamisoikeutta. Alennustuotteilla on samat lakisääteiset oikeudet kuin normaalihintaisilla tuotteilla. Päiväämätöntä elämyslahjakorttia ei automaattisesti rinnasteta tiettyyn ajankohtaan sidottuun varaukseen. Palvelun peruuntuessa tai ollessa virheellinen lakisääteiset oikeudet säilyvät.